Réserver un parloir : par quel canal prendre rendez-vous

Le permis de visite passe toujours en premier. C’est l’autorisation ; la réservation n’est que la prise de date. Le portail officiel de l’administration pénitentiaire le dit sans détour à propos du service parloirs : « Ce service nécessite un permis de visite. » Tant que vous n’en avez pas un valide, aucun canal ne vous donnera de créneau.

• En ligne, sur penitentiaire.justice.fr : vous vous identifiez par FranceConnect, vous enregistrez votre numéro de permis de visite, puis vous choisissez un créneau.
• Par téléphone, auprès du service parloirs ou de l’accueil des familles de l’établissement : le numéro et surtout les plages horaires pendant lesquelles on peut appeler changent d’une prison à l’autre.
• Sur place, à la borne installée dans certains espaces d’accueil des familles, ou auprès des personnes qui y travaillent.

À savoir avant d’agir. Cette page décrit des canaux de réservation, pas des droits. Elle ne remplace pas l’analyse d’un avocat, et elle ne remplace pas non plus le règlement intérieur de l’établissement concerné : c’est lui qui fixe le fonctionnement réel des parloirs. Avant de vous organiser, faites confirmer les modalités par l’établissement ou par la maison d’accueil des familles.

C’est le service public de prise de rendez-vous, gratuit, édité par le ministère de la Justice. Ses conditions générales d’utilisation le présentent ainsi : le portail « a pour fonction principale la prise de rendez-vous parloir en ligne ».

Le portail indique qu’après une expérimentation à Meaux, Dijon et Nantes en janvier 2020, puis un déploiement entre juillet 2020 et septembre 2021, il est aujourd’hui « déployé sur l’ensemble des établissements pénitentiaires ». Cela ne veut pas dire que toutes les fonctions sont ouvertes partout : le portail affiche lui-même un message « La fonctionnalité n’est pas encore disponible dans cet établissement ». Si c’est votre cas, revenez au téléphone.

1. Créez votre accès en vous identifiant par FranceConnect. Le portail est ouvert « à toute personne majeure, proche d’un détenu, possédant un compte sur un site partenaire de FranceConnect » : c’est votre compte impôts, Assurance maladie ou autre qui sert à prouver votre identité.
2. Enregistrez votre permis de visite dans votre espace. Sans cela, le portail refuse : « Veuillez enregistrer au moins un permis de visite sur votre espace personnel pour pouvoir réserver un rendez-vous parloir. »
3. Choisissez l’établissement, puis un créneau libre, et validez.
4. Si vous le souhaitez, activez les notifications par courriel ou par SMS dans les paramètres de votre compte : le portail prévoit des messages de confirmation, de rappel, de modification et d’annulation, mais seulement si vous avez activé cette option.

À savoir avant d’agir. En cas de transfert, le permis est à réenregistrer. Le portail avertit : si votre proche « est transféré dans un nouvel établissement, l’ensemble des numéros de permis de visite pour votre proche sont modifiés », et vous devez enregistrer les nouveaux numéros dans votre espace. Un rendez-vous déjà pris peut donc tomber.

C’est le canal historique, et il reste très utilisé. Sa difficulté n’est pas le numéro : c’est la fenêtre d’appel. Beaucoup d’établissements n’ouvrent la ligne des réservations que quelques heures par semaine, à des jours précis. Appeler en dehors de ces créneaux ne donne rien, et personne ne vous rappellera.

Voici trois exemples relevés le 5 août 2026 sur les pages publiques d’accueils de familles. Ils sont là pour montrer l’écart entre deux établissements : ils ne valent pas pour le vôtre, et ils peuvent avoir changé depuis.

• Centre pénitentiaire de Béziers : réservation au 0 800 026 800, le mardi de 10 h à 12 h, le mercredi de 10 h à 13 h, le jeudi de 13 h à 16 h et le vendredi de 9 h à 12 h.
• Centre pénitentiaire d’Avignon-Le Pontet : « La prise des rendez-vous parloirs est assuré par téléphone au 0800006202 », le lundi de 9 h à 12 h et de 13 h à 16 h.
• Maison d’arrêt de Villepinte : « La prise des rendez-vous parloirs est assuré par téléphone du mardi au vendredi de 9h00 à 12h00 et mercredi de 9h00 à 12h00 puis de 14h00 à 17h00 ».

Devant beaucoup d’établissements, un local d’accueil des familles est tenu par une association ou un prestataire. On peut souvent y réserver : soit sur une borne mise à disposition, soit auprès des personnes présentes, qui effectuent la réservation et répondent aux questions sur l’organisation et les horaires des parloirs.

L’accueil des familles du centre pénitentiaire d’Avignon-Le Pontet indique par exemple que la réservation est possible « auprès de la borne à l’accueil des familles et sur le site du portail : www.penitentiaire.justice.fr ». Ailleurs, il n’y a pas de borne du tout.

Beaucoup de familles créent leur compte, enregistrent leur permis, et ne trouvent aucun créneau. C’est fréquent et rarement expliqué : plusieurs établissements imposent que le premier rendez-vous soit pris par téléphone, la réservation en ligne n’étant ouverte qu’ensuite.

La page de l’accueil des familles du centre pénitentiaire de Béziers l’écrit noir sur blanc : la réservation par le portail est possible « à partir du 2e rendez-vous », et il faut d’abord s’assurer auprès du service des réservations que le permis de visite est bien établi. Elle prévient aussi qu’« aucune modification ou annulation de rendez-vous ne sera possible sur la prise du premier rendez-vous ».

À savoir avant d’agir. Cette règle n’est pas nationale : elle dépend de l’établissement. Ne partez pas du principe qu’elle s’applique chez vous, ni du principe qu’elle ne s’applique pas. C’est exactement le genre de point à faire confirmer avant de poser une journée de congé ou d’acheter un billet de train.

• Les canaux disponibles : certains établissements acceptent les trois, d’autres surtout le téléphone.
• Les jours et les heures pendant lesquels la ligne de réservation est ouverte.
• Le moment où les créneaux sont mis en ligne, et jusqu’à quand on peut réserver à l’avance.
• Le sort du premier rendez-vous, réservé au téléphone dans certains établissements.
• Les règles d’annulation et de modification, et ce qui se passe si vous ne venez pas.

Le nombre de visites, lui, ne se négocie pas au moment de la réservation : il dépend de la situation pénale. Le code pénitentiaire prévoit que « les personnes prévenues peuvent recevoir la visite des membres de leur famille ou d’autres personnes, au moins trois fois par semaine » (article L. 341-2). Pour une personne condamnée, Service-Public indique une visite par semaine. Ce sont des minimums : ce que l’établissement propose réellement dépend de ses capacités.

1. Le créneau disparaît au moment de valider : le portail invite à en sélectionner un autre ou à contacter le service parloir de l’établissement. Ne recommencez pas dix fois, appelez.
2. Le permis est refusé par le portail : vérifiez le numéro caractère par caractère, et vérifiez qu’il n’a pas changé après un transfert. En cas de doute, l’établissement est le seul à pouvoir trancher.
3. Aucun créneau n’apparaît : demandez à l’établissement si le premier rendez-vous doit être pris par téléphone, ou si la fonction est ouverte chez lui.
4. Personne ne répond au téléphone : notez les jours et les heures que vous avez essayés, et passez par la maison d’accueil des familles, qui connaît le rythme réel de la ligne.
5. Le problème dure : écrivez. Une demande écrite et datée à la direction de l’établissement laisse une trace, ce qu’un appel ne fait pas. L’avocat de votre proche peut aussi intervenir.

À savoir avant d’agir. Réserver un parloir ne se paie pas. Le portail de l’administration pénitentiaire est gratuit, et la réservation par téléphone ou à l’accueil des familles l’est aussi. Si un service commercial vous fait payer une prise de rendez-vous ou la communication d’un numéro d’écrou, passez votre chemin.